Для пополнения счета войдите в ваш личный кабинет и выполните действия:

1. Нажмите кнопку «Пополнить счет» в колонке «Состояние счета» (рис. 1).

   Рисунок 1 — Личный кабинет пользователя

   Будет выведено окно ввода суммы для пополнения баланса (рис. 2).

   Рисунок 2 — Окно пополнения баланса

2. В поле «Сумма пополнения» укажите сумму, которую собираетесь перевести на счет.
3. Нажмите «Перейти к оплате». Вам будет предложен выбор сервиса для оплаты – «Payture», «PayPal», «Электроннные деньги» (рис. 3). На данном этапе можно вернуться к вводу суммы оплаты, нажав кнопку .

   Рисунок 3 — Выбор способа оплаты

4. Выберите способ оплаты, нажав одну из кнопок «Оплатить при помощи Payture », «Оплатить при помощи PayPal» или «Оплатить при помощи Электроннных денег».
5. Будет выполнен переход на страницу оплаты в системе приема платежей «Robokassa», на страницу оплаты онлайн-сервиса «PayPal», либо на страницу оплаты «RBK.Money».

Акция «Скидка 25% при оплате картой Mastercard» завершается с 1 апреля 2022 года: покупка онлайн-трансляций официальных матчей КХЛ и подписок на трансляции матчей со скидкой 25% при оплате картой Mastercard недоступна. Все ранее приобретенные месячные и сезонные подписки будут доступны в полном объеме. Стоимость автопродления месячных подписок, приобретенных со скидкой, сохраняется с учетом скидки до окончания сезона КХЛ 2021/2022 (30 апреля 2022 года). Стоимость автопродления месячных подписок в сезоне КХЛ 2022/2023 составит полную стоимость купленной подписки.

Правила акции: «Скидка 25% при оплате картой Mastercard» (далее — «Правила» и «Акция» соответственно)

1. Общие положения
   1.1. Акция является промо-акцией, не является лотереей, не содержит элементы риска и проводится в соответствии с настоящими Правилами, расположенными по адресу в сети Интернет: https://video.khl.ru/page/help#mastercard-discount.
   1.2. Акция проводится на территории Российской Федерации.
   1.3. Организатором Акции является: ООО «КХЛ», местонахождение: 125284, Москва, Ленинградский пр-т, 31а, стр. 1.
2. Понятия, используемые в Правилах
   Пользователь — физическое лицо, пользователь сети Интернет, совершающий действия на сайте https://video.khl.ru/.
   Предложение — скидка 25% при покупке онлайн-трансляций официальных матчей КХЛ по картам Mastercard® на сайте https://video.khl.ru/. Предложение действует на покупку разовых трансляций, месячных и сезонных подписок на игры одного или всех клубов КХЛ.
   Участник— физическое лицо, отвечающее требованиям, указанным в разделе 3 Правил.
3. Участники Акции
   3.1. Участником Акции может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее IP-адрес компьютера (или прокси-сервера) в сети Интернет, относящийся к Российской Федерации и совершивший покупку на сайте КХЛ на матч КХЛ в течение срока, указанного в п. 4.1. Правил, в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 5 Правил, а также являющееся держателем карты Mastercard® категорий: Mastercard Standard®, Gold Mastercard®, World Mastercard®, Platinum Mastercard®, World Mastercard Black Edition®, World Elite Mastercard®, Mastercard BusinessCard®, Mastercard World BusinessCard®, Mastercard Executive BusinessCard®, Mastercard Preferred BusinessCard®, Mastercard Corporate Card® и Mastercard Corporate Executive Card®, выпущенной банком Российской Федерации (далее — «карта Masterсard»).
4. Сроки проведения Акции
   4.1. Срок проведения Акции составляет период с 20 октября 2021 года по 30 апреля 2022 года (включительно).
5. Порядок участия в Акции
   5.1. В период проведения Акции Участникам при покупке онлайн трансляций на сайте КХЛ https://video.khl.ru/ предоставляется возможность получить 25% скидку на покупку разовых трансляций, месячных и сезонных подписок на игры одного или всех клубов КХЛ.
   5.2. Для получения скидки в соответствии с п. 5.1. Правил оплата должна осуществляться картой Mastercard без использования Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и других подобных систем мобильных платежей.
   5.3. Для того, чтобы воспользоваться Предложением, Участнику необходимо перейти на соответствующую страницу сервиса https://video.khl.ru/, авторизоваться, выбрать нужную трансляцию, выбрать на экране плеера «Купить подписку на трансляции» или «Купить трансляцию» и далее выбрать способ оплаты «Скидка 25% по карте Mastercard».
   5.4. Приобретение разовых трансляций или/и сезонных и месячных подписок на игры одного или всех клубов КХЛ с использованием банковских карт Mastercard посредством сайта https://video.khl.ru/ подразумевает полное согласие с настоящими Правилами.
6. Прочие Условия
   6.1. Организатор Акции оставляет за собой право приостановить или прекратить проведение данной Акции, или изменить ее условия в любое время без объяснения причин. Информация о приостановлении/прекращении/изменении условий Акции будет размещена путем обновления настоящих Правил, размещенных на https://video.khl.ru/
   6.2. Принимая участие в Акции, Участник соглашается с Правилами Акции, Условиями Акции и условиями использования сервиса https://video.khl.ru/

Для оплаты прямой или архивной трансляции при помощи СМС выполните следующие действия:

1. Выберите вашу страну, а затем оператора связи. Страна и оператор выбираются из раскрывающихся списков. В зависимости от выбранной страны меняется список доступных операторов. В окне оплаты плеера отобразится текст сообщения и номер для его отправки (рис. 4).

   Просмотр может быть доступен в двух качествах: стандартном и высоком HD-качестве. Стоимость просмотра в высоком HD и в стандартном качествах отличаются. Код и номер для оплаты просмотра также отличаются в зависимости от качества.

   

   Рисунок 4 — Окно оплаты с выбором качества

   Примечание: Некоторые трансляции доступны для просмотра только в стандартном качестве. В этом случае выбор текста СМС-сообщения отсутствует (рис. 5).

   Стоимость отправки СМС для каждого из качеств, HD и стандартное, отображается в нижней части окна на голубом фоне. Стоимость за отправку одного короткого сообщения указана ориентировочно и может незначительно отличаться в зависимости от оператора сотовой связи.

2. Оправьте на указанный короткий номер СМС с текстом, соответствующим предпочитаемому вами варианту качества: HD или стандартное. После отправки сообщения вы получите СМС, содержащее код доступа к трансляции. Код состоит из 9 символов – цифр.

   Примечание. Пожалуйста, сохраняйте этот код до окончания просмотра. В случае обновления страницы браузера, при повторном открытии браузера и т.п. код доступа будет запрошен повторно. Не передавайте полученный код третьим лицам.

   При потере кода оплаты воспользуйтесь механизмом восстановления.

3. Введите в поле «Код просмотра» код, полученный в ответном СМС (рис. 5).

   Рисунок 5 — Ввод кода просмотра

   Станет активной кнопка «Начать просмотр».

4. Нажмите кнопку «Начать просмотр». При вводе верного кода оплаченная трансляция станет доступной для просмотра.

   В случае вывода сообщения «Неправильный код просмотра» убедитесь в том, что код состоит из 9 символов и все символы введены в правильной последовательности.

   В случае вывода сообщения «Данный код просмотра от другого матча» воспользуйтесь механизмом восстановления кода для уточнения оплаченной трансляции. С помощью СМС можно совершать только покупки трансляций, для оплаты абонементов используются другие способы.

   Услуга доступна для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Тинькофф Мобайл, Yota. Возрастное ограничение 16+

   

   Договор оферты МТС

   Договор оферты Билайн, лимиты

   Договор оферты Мегафон, банка Раунд

   Договор оферты Теле2

   Договор оферты Yota

   Договор оферты Тинькофф Мобайл

   Мобильные платежи осуществляются через платёжный сервис MIXPLAT. Совершая платёж, вы принимаете условия Оферты.

   Информацию о порядке и периодичности оказания услуг и условиях возврата вы можете получить по телефону +7 495 775 06 00 или почте support@mixplat.ru

   Реквизиты

Восстановление кода оплаты возможно только при использовании оплаты по СМС. При оплате с помощью платежной системы («Payture» или «PayPal») код высылается в письме на указанный электронный адрес.

Для восстановления кода СМС-оплаты выполните действия:

1. Перейдите по ссылке в сообщении «Где мой код?», либо «Восстановление утраченного кода», которые доступны в окне оплаты или на экране flash-плеера на странице матча.
2. В открывшемся окне (рис. 7) укажите номер телефона, с которого были списаны средства, как показано на рисунке, и нажмите кнопку «Проверить».

   Рисунок 7 — Окно ввода телефонного номера

   Будет открыта таблица со списком оплаченных матчей и высланными кодами доступа к ним (рис. 8).

   Рисунок 8 — Таблица оплаченных матчей

3. Скопируйте код из столбца «Код доступа» и вставьте его в соответствующее поле на странице просмотра матча.

Оплата со счёта мобильного телефона: Укажите данные для платежа (телефон, сумма) в форме или отправьте сообщение на короткий номер. Все входящие и исходящие SMS в рамках совершения платежа бесплатны.

После отправки подтверждения вы получите СМС-уведомление об успешной оплате покупки.

После списания суммы покупки на вашем счете должно остаться не менее 10 руб.
Минимальная сумма одного Платежа — 1 руб.
Максимальный сумма единовременного Платежа — 5000 руб.
Минимальная сумма остатка денежных средств на Лицевом счете Абонента после совершения Платежа — 10 руб.
Максимальная сумма Платежей в сутки — 15000 руб.
Максимальная сумма Платежей в месяц — 40000 руб.
Недоступна мобильная коммерция абонентам: с корпоративным тарифом и абонентам с кредитным тарифом.

Для списания средств с личного счета необходимо нажать на кнопку «Перейти к оплате».

• При наличии средств на счету сумма будет списана с вашего счета, а информация об операции отразится в соответствующем разделе личного кабинета.
• При недостаточном количестве средств на счету:
  1. Будет выведено окно с предложением выбора сервиса для оплаты – «Payture», «PayPal» или «Электронные деньги» (рис. 9, 10);
     а) для авторизированного пользователя

     Рисунок 9 — Выбор сервиса оплаты для авторизированного пользователя

     б) для неавторизированного пользователя

     Рисунок 10 — Выбор сервиса оплаты для неавторизированного пользователя

  2. Выберите способ оплаты, нажав одну из кнопок «Оплатить при помощи карты MasterCard», «Оплатить при помощи PayPal», «Оплатить при помощи Payture» или "Электронные деньги".
  3. Будет выполнен переход на страницу оплаты в системе приема платежей «Paytrure», на страницу оплаты онлайн-сервиса «PayPal», либо на страницу оплаты сервиса «Электронные деньги».
  4. После пополнения счета стоимость просмотра будет списана с вашего счета, а информация об операции отразится в соответствующем разделе личного кабинета.

В заголовке страницы приема платежей «Robokassa» отображается сумма вносимых вами средств. Способы оплаты сгруппированы по категориям:

• в терминале;
• электронным кошельком;
• банковской картой;
• через интернет-банк;
• сотовые операторы;
• другие способы.

Для просмотра полного списка способов в категории перейдите по одной из ссылок «Другие терминалы...», «Другие e-кошельки...» или «Другие банки...» . В зависимости от суммы оплаты некоторые способы могут быть недоступны.

Для возврата в ваш личный кабинет перейдите по ссылке «Назад в магазин» в левом верхнем углу страницы.

Для внесения средств на счет выполните действия:

1. Выберите один из доступных вам способов оплаты, нажав по соответствующей иконке. Будет выполнен переход на вкладку «Оплата со счета».
2. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить со счета». На ваш электронный адрес или в СМС сообщении будет выслано письмо с инструкциями.
3. В полученном письме или сообщении скопируйте номер счета для оплаты.
4. Следуйте инструкциям, описанным в письме, для пополнения счета на указанную сумму. Вернитесь на страницу оплаты в системе приема платежей «Робокасса» и перейдите в кабинет выбранного ранее способа оплаты. При успешном поступлении средств в платежную систему на вкладке «Подтверждение» отобразится информация об операции. Нажмите кнопку «Продолжить».
5. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

В правой части страницы сайта приема платежей «PayPal» отображается сумма вносимых вами средств.

Для внесения средств на счет выполните действия:

1. Выберите один из доступных вам способов оплаты.
2. Следуйте инструкциям для авторизации с помощью существующей учетной записи PayPal, либо для регистрации нового аккаунта.
3. Нажмите кнопку «Согласиться и продолжить». Будет выполнен переход на страницу с инструкцией по оплате услуги выбранным ранее способом.
4. Завершите оплату счета, следуя инструкции.
5. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

В заголовке страницы сайта приема платежей «RBK.Money» отображается сумма вносимых вами средств. Внесение средств на счет может быть выполнено одним из предложенных способов:

• экспресс-оплата без авторизации;
• списание суммы с личного электронного счета на RBK.Money.

При выборе экспресс-оплаты необходимо:

1. Указать ваш электронный адрес в поле «E-mail» (рис. 11);

   Рисунок 11 — Форма экспресс оплаты

2. Нажать кнопку «Продолжить». На указанный электронный адрес будет выслано письмо с инструкциями по внесению средств.
   Также будет выполнен переход на страницу выбора одного из доступных способов оплаты. По умолчанию предлагается оплата с помощью карты VISA/MasterCard.
3. Завершите оплату счета, следуя высланным инструкциям.
4. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

При выборе способа оплаты с помощью электронного кошелька на RBK.Money необходимо:

1. Заполнить поля «E-mail» и «Пароль» вашей учетной записи, зарегистрированной в сервисе RBK.Money (рис. 12);

   Рисунок 12 — Форма оплаты с личного счета RBK.Money

2. Нажать кнопку «Продолжить». При успешной авторизации будет выполнен переход к странице продолжения оплаты. Можете изменить способ оплаты при необходимости;
3. Завершите оплату счета, следуя высланным инструкциям.
4. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

Окно оплаты может выводиться в результате нажатия на кнопку «Купить» на пиктограмме матча в одном из разделов сайта или в плеере на странице интересующего матча, либо при нажатии на пиктограмму матча.

Покупка обонимента осуществляется только с банковской карты. На данный момент покупка абонимента с личного счета не действует. Покупка абонемента на просмотр трансляций осуществляется из раздела «Абонементы», либо со страницы матча. В разделе «Абонементы» (рис. 22) можно купить абонемент на:

• 1 сезон с доступом к просмотру матчей одной команды;
• 1 сезон с доступом к просмотру всех матчей.
• 1 месяц с доступом к просмотру всех матчей одной команды;
• 1 месяц с доступом к просмотру всех матчей;

Рисунок 22 — Раздел «Абонементы»

На странице матча можно купить абонемент на:

• 1 сезон с доступом к просмотру матчей одной команды;
• 1 сезон с доступом к просмотру всех матчей.
• 1 месяц с доступом к просмотру всех матчей одной команды;
• 1 месяц с доступом к просмотру всех матчей;

Для покупки абонемента выполните действия:

1. Нажмите кнопку «Купить абонемент».
   • Если вы не авторизированы, отобразится окно входа на сайт. После успешной авторизации будет выведено окно выбора абонемента (рис. 23).

     Рисунок 23 — Окно выбора абонемента

   • Для авторизированных пользователей сразу выводится диалоговое окно выбора абонемента.
2. В открывшемся окне установите переключатель напротив абонемента с необходимыми условиями действия и нажмите «Купить».
3. При наличии необходимой суммы на вашем счету будет выведено окно подтверждения оплаты. Для совершения платежа нажмите кнопку «Продолжить». С вашего счета будет списана нужная сумма, а информация об операции отобразится в категории «Операции по счету». Для отмены действия нажмите кнопку «Отмена».

Покупка автопродляемых подписок осуществляется из раздела «Подписки и абонементы», либо со страницы личного кабинета. Оплатить автопродляемую подписку можно только через платежную систему Payture с помощью банковской карты (средствами с лицевого счета оплатить нельзя).

Если ваша команда не попала или вылетела на каком-то этапе плей-офф, то вы можете бесплатно выбрать дополнительный клуб подписки, чьи трансляции вы хотите продолжать смотреть. Когда это будет возможно сделать, на сайте и в мобильном приложении отобразится специальное всплывающее уведомление.

Если ваша подписка оформлена на сайте или в мобильном приложении Android и вы не хотите выбирать новую команду, оставшиеся дни подписки перенесутся на следующий сезон, при этом доступ к текущему сезону будет прекращен, следующее списание произойдет в следующем сезоне после истечения оставшихся дней, т.е. в межсезонье денежные средства списываться не будут.

После окончания плей-офф:

• Если ваша подписка оформлена на сайте или в мобильном приложении Android, то через день после окончания плей-офф оставшиеся дни подписки будут автоматически перенесены на следующий сезон, а доступ к прошедшему сезону будет приостановлен. Первая оплата подписки в новом сезоне произойдет после окончания перенесенных дней. В межсезонье оплата не взимается. Доступ к прошедшему сезону будет закрыт.
• Если ваша подписка оформлена в мобильном приложении iOS, то стоимость подписки в межсезонье составит 15 руб./месяц (60 рублей за 4 месяца межсезонья). В первом месяце следующего сезона вам будет предоставлена скидка 150 рублей на оплату первого месяца подписки. Со второго месяца стоимость будет прежней. Доступ к прошедшему сезону будет закрыт.

Возможные причины проблемы и их решение:

• В связи с повышением нагрузки на систему приема платежей наших партнеров «Robokassa», «PayPal», «RBK.Money», а также на биллинговые СМС-сервисы перед началом трансляции возможны задержки с поступлением средств на счет. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем пополнять счет за несколько часов до начала трансляций.
• Возможны технические сложности в системе приема платежей. Пожалуйста, повторите попытку или воспользуйтесь другим способом пополнения счета.
• При использовании корпоративных тарифов онлайн-платежи с помощью сервисов мобильной коммерции (МТС, Мегафон, Билайн) обычно невозможны. Пожалуйста, воспользуйтесь другим способом оплаты.

Статус вашей транзакции «Ввод денег» в личном кабинете «Robokassa» означает, что:

• оплата по выставленному вам счету еще не поступила;
• используемая платежная система еще не подтвердила факт оплаты.

Если платеж не поступил в течение 10-20 минут, рекомендуется повторить попытку платежа.

Для оплаты с помощью карты иностранного банка воспользуйтесь системой приема платежей «RBK.Money», либо электронными платежными системами.

При оплате в системе приема платежей («Robokassa», «PayPal» или «RBK.Money») с помощью мобильного телефона вы получаете в СМС код подтверждения. После этого:

1. Введите полученный код на странице оплаты счета системы приема платежей для подтверждения операции.
2. Нажмите кнопку «Продолжить». В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

При использовании СМС-оплаты на указанный вами номер приходит сообщение с кодом подтверждения, который необходимо ввести на странице оплаченной трансляции для получения доступа к просмотру.

Оплата может быть возвращена только на ваш банковский счет или счет на сайте. Возврат денежных средств на мобильный лицевой счет, электронный кошелек и банковскую карту не производится.
Возврат производится только в порядке и в случаях, описанных в п. 4.11, 4.12 Пользовательского соглашения.
В случаях, установленных Пользовательским соглашением, для возврата средств вам необходимо предоставить администрации сайта свои банковские реквизиты.

В приложении КХЛ для Samsung SmartTV при попытке перехода к показу матча или трансляции, просмотр которых не был оплачен пользователем, будет выведено окно с запросом на покупку.

Оплата просмотров доступна как для авторизированных, так и для неавторизированных пользователей. Для обоих случаев доступен переход к восстановлению кода оплаты и просмотра тестовой трансляции.

Переход к восстановлению кода подтверждения осуществляется по нажатии клавиши “А” пульта управления.

Переход к просмотру тестовой трансляции осуществляется по нажатии клавиши “D” пульта управления.

Географические ограничения:

• В настоящий момент существуют следующие географические ограничения на просмотр трансляций матчей КХЛ:
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Армения, Американские Виргинские Острова, Узбекистан, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Гонконг, Дания, Ирландия, Канада, Китай, Латвия, Литва, Макао, Македония, Норвегия, Сербия, Словакия, Словения, США, Тайвань, Финляндия, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея - недоступен просмотр всего видео-контента сезона 2020/2021 включая трансляции матчей.
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Армения, Узбекистан, Австрия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Гонконг, Дания, Ирландия, Канада, Китай, Латвия, Литва, Люксембург, Макао, Македония, Норвегия, Сербия, Словакия, Словения, США, Тайвань, Финляндия, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея - недоступен просмотр всего видео-контента сезона 2019/2020 включая трансляции матчей.
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Словакия, Венгрия, Швейцария, Канада, США, Китайская Народная Республика - недоступен просмотр всего видео-контента сезона 2017/2018, 2018/2019 включая трансляции матчей.
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Китайская Народная Республика - недоступен просмотр всего видео-контента сезона 2016/2017, включая трансляции матчей.
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия - недоступен просмотр всего видео-контента сезонов до 2016/2017, включая трансляции матчей.


• Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Словакия, Венгрия, Швейцария, Канада, США, Китайская Народная Республика, Латвия, Литва, Эстония - недоступен просмотр видео-контента с участием хоккейного клуба "Динамо" (Рига) в сезоне 2017/2018, 2018/2019.
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Китайская Народная Республика, Латвия, Литва, Эстония - недоступен просмотр видео-контента с участием хоккейного клуба "Динамо" (Рига) в сезоне 2016/2017.
• Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Латвия, Литва, Эстония - недоступен просмотр видео-контента с участием хоккейного клуба "Динамо" (Рига) в сезонах до 2016/2017.


• Для всех остальных регионов, в том числе на всей территории Российской федерации - никаких ограничений на просмотр нет.

Для качественного просмотра видео рекомендуется:

• убедиться, что скорость интернет-соединения составляет не менее 5 Мбит/сек (для просмотра трансляции в стандартном качестве) или не менее 10 Мбит/сек (для просмотра трансляции в HD-качестве);
• установить последнюю версию Adobe Flash Player;
• установить последнюю версию браузера (рекомендуется использовать браузеры Mozilla Firefox или Google Chrome);
• убедиться, что в браузере не выключены Cookie и JavaScript;
• закрыть все лишние программы, которые могут использовать интернет-соединение.

Пожалуйста, проверьте качество воспроизведения видео на демонстрационной трансляции перед оплатой просмотра.

Трансляции КХЛ также доступны для просмотра с помощью мобильных устройств. Поддерживаются платформы iOS (для iPad – iOS 5.1.1 и выше; для iPhone – iOS 6.1.3 и выше) и Android (версия 4.1.2 и выше).

Возможные способы решения:

• Необходимо установить или обновить Flash plugin. Для этого перейдите на официальный сайт Adobe Flash и скачайте обновление.
• Необходимо обновить браузер (рекомендуется использовать браузеры Firefox или Chrome).

Возможные причины и способы решения:

• Отсутствие Flash plugin или наличие устаревшей версии. Необходимо установить или обновить Flash plugin. Для этого перейдите на официальный сайт Adobe Flash и скачайте обновление.
• Скорость интернет-соединения слишком низкая.
• • Закройте все программы, которые могут использовать ваше интернет-соединение (менеджер загрузок, другие окна браузера с воспроизведением видео или аудио, мастер обновлений).
  • Обратитесь к вашему интернет-провайдеру для увеличения скорости соединения. Рекомендуемая скорость соединения – 2Мбит/сек (для трансляции в стандартном качестве) или 4Мбит/сек (для трансляции в HD-качестве).

Качество трансляции регулируется автоматически в зависимости от пропускной способности вашего канала связи. Поэтому качество видео в ходе трансляции может изменяться по следующим причинам:

• Использовались программы, использующие ваше интернет-соединение (менеджер загрузок, другие окна браузера с воспроизведением видео или аудио, мастер обновлений). Закройте все ненужные программы для повышения качества.
• Обратитесь к вашему интернет-провайдеру для увеличения скорости соединения. Рекомендуемая скорость соединения – 2Мбит/сек (для трансляции в стандартном качестве) или 4Мбит/сек (для трансляции в HD-качестве). HD-качество предоставляется не всеми хоккейными кортами.

Буферизация возникает в связи с недостаточно высокой скоростью или качеством интернет-соединения. Возможные способы решения:

• Закройте все программы, которые могут использовать ваше интернет-соединение (менеджер загрузок, другие окна браузера с воспроизведением видео или аудио, мастер обновлений).
• Обратитесь к вашему интернет-провайдеру для увеличения скорости соединения. Рекомендуемая скорость соединения – 2Мбит/сек (для трансляции в стандартном качестве) или 4Мбит/сек (для трансляции в HD-качестве).
• Установите подходящее значение параметра «Размер буфера» в настройках flash-плеера. Для этого на панели управления flash-плеера нажмите кнопку с иконкой настроек. Отобразится окно с предложением выбора размера буфера: 20, 40 или 60 секунд. Установите переключатель напротив «60 секунд (при медленном соединении» и нажмите «Принять».

Возможные причины появления этого сообщения:

• Кто-то еще смотрит трансляцию, используя ваш логин и пароль. Никогда не передавайте свой пароль третьим лицам! При необходимости измените пароль в Личном Кабинете.
• Ваш интернет-провайдер многократно меняет ваш IP-адрес в процессе просмотра видео. Пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки вашего провайдера.

Для обеспечения качественного вещания в интернете задержка между сигналом с эфира и его трансляцией необходима для создания «буфера». Задержка также зависит от скорости вашего интернет-соединения. Мы стараемся сделать задержку минимальной, но, к сожалению, это не всегда возможно.

По техническим причинам канал с купленной вами трансляцией был временно занят трансляцией другого матча. Обычно пересечение может происходить до начала или после окончания игры, особенно если в один день транслируется много матчей. Если значительная часть игры не транслируется — мы возвращаем деньги. Если сумма не была возвращена в течение 72 часов, обратитесь в службу технической поддержки сайта support@webcaster.pro или оставьте сообщение с помощью формы обратной связи.

Для регистрации на сайте Video.khl.ru выполните следующие действия:

1. Перейдите по ссылке «Регистрация», доступной в одном из разделов сайта в правом верхнем углу страницы.
2. На странице регистрации укажите e-mail в поле «Почта» и пароль длиной более 6 символов в полях «Пароль» и «Подтверждение пароля». Значения в полях «Пароль» и «Подтверждение пароля» должны совпадать. Нажмите «Зарегистрироваться».
   

   Либо воспользуйтесь регистрацией через социальную сеть, перейдя по одной из ссылок:

   • «Войти через Vkontakte»;
   • «Войти через Facebook»;
   • «Войти через Twitter».

   Если вход в учетную запись в выбранной социальной сети не выполнялся ранее, будет выполнен переход на страницу авторизации (в выбранной социальной сети). После авторизации вновь осуществляется переход на http://video.khl.ru к полю «Адрес почты». Введите e-mail и нажмите «Войти».

3. Будет выполнен автоматический переход в ваш личный кабинет. На указанный вами электронный адрес будет отправлено 2 письма:

   • информационное письмо с описанием возможностей сайта http://video.khl.ru;
   • письмо для активации учетной записи, которая позволит использовать дополнительные сервисы сайта.Для активации аккаунта перейдите по ссылке, указанной в письме.

Переход к авторизации осуществляется:

• по ссылке «Вход», доступной в меню авторизации/регистрации. Будет открыто диалоговое окно авторизации;
• по ссылке «Войдите» в окне покупки билета или на экране плеера на страницах трансляций. Будет открыта страница авторизации.

Пройдите авторизацию одним из следующих способов:

1. Введите e-mail и пароль, указанные при регистрации, в поля «Почта» и «Пароль» соответственно. Для быстрой повторной авторизации на сайте взведите флажок «Запомнить меня». Нажмите кнопку «Войти».
2. Для входа с помощью данных вашей учетной записи в социальной сети перейдите по соответствующей ссылке в нижней части окна авторизации:
   • «Войти через Vkontakte»;
   • «Войти через Facebook»;
   • «Войти через Twitter».

   Если вход в учетную запись в выбранной социальной сети не выполнялся ранее, будет выполнен переход на страницу авторизации. После этого будет открыта страница, откуда был совершен переход к авторизации.

При вводе верных данных форма авторизации будет закрыта, а в правом верхнем углу страницы отобразятся приветствие, кнопки входа в личный кабинет и выхода из аккаунта.

В случае вывода сообщения об ошибке при вводе e-mail или пароля воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого:

1. Перейдите по ссылке «Вход» в правом верхнем углу любого раздела страницы. В открывшемся окне нажмите «Забыли пароль?». Будет выполнен переход на страницу восстановления пароля.
2. Введите указанный при регистрации e-mail в поле «E-mail» и нажмите «Восстановить пароль». На указанный электронный адрес высылается письмо с инструкциями к дальнейшим действиям.

Попробуйте зарегистрироваться на сайте на странице регистрации, не используя вход через социальные сети. Также рекомендуется обновить версию браузера (рекомендуется использовать Mozilla Firefox или Google Chrome).

Вход в личный кабинет выполняется переходом по ссылке «Личный кабинет», которая отображается в правом верхнем углу окна на любой странице разделов сайта.

Для подключения аккаунта, заведенного на www.khl.ru, в приложении КХЛ для Samsung SmartTV выполните следующие действия:

1. Нажмите клавишу пульта управления, соответствующую кнопке “Профиль”. Кнопка отображается на одном из основных Экранов (“Матчи”, “Лента” или “Статистика”). По нажатии будет выведено окно с кнопкой “Подключить аккаунт…”.
2. Нажмите клавишу выбора на пульте управления. На экран будет выведено окно с кодом подключения, который необходимо ввести в профиле пользователя на сайте www.khl.ru.
3. Укажите код подключения в профиле пользователя. Как только будет введен данный код, произойдет установка соединения и автоматическая синхронизация данных. На Экран будет выведено окно, содержащее информацию об оплаченных матчах и операциях по счету.

После подключения аккаунта пользователю становится доступен полный набор функций приложения (просмотр/оплата трансляций, подписка на новости любимой команды), в названии кнопки “Профиль” отображается состояние счета пользователя.
Также на Экране профиля пользователя отображается информация о любимой команде. Пока пользователем не выбрана любимая команда, информация о ней не выводится в профиле. Переход к изменению любимой команды осуществляется по нажатии кнопки “С” пульта управления.

Возможны ситуации, когда трансляция заявленного матча отменяется по техническим причинам. Если вы купили билет на просмотр матча и обнаружили, что трансляция отменена, сумма оплаты будет возвращена на ваш счет. Если сумма не была возвращена в течение 72 часов, обратитесь в службу технической поддержки сайта support@webcaster.pro или оставьте сообщение с помощью формы обратной связи.
Если оплата была выполнена с помощью СМС-кода активации, данный код может быть использован вами для просмотра любой другой трансляции на сайте. Если СМС-код отмененной трансляции не был активирован для просмотра других трансляций в течение 72 часов, обратитесь в службу технической поддержки сайта support@webcaster.pro или оставьте сообщение с помощью формы обратной связи.

Подписка на трансляции матчей КХЛ включает в себя все игры, за исключением матчей, для которых не производится трансляция. Возврат денежных средств за отмененные и перенесенные матчи, а также за за матчи, для которых отсутствует трансляция, в рамках Подписки не производится.

Показ интернет-трансляций ограниченного числа матчей обусловлен отсутствием телевизионного производства некоторых игр, а также техническими особенностями. Мы учитываем возрастающий интерес зрителей и работаем над увеличением количества транслируемых матчей.

Подписка на трансляции матчей КХЛ включает в себя все игры, за исключением матчей, для которых не производится трансляция. Возврат денежных средств за отмененные и перенесенные матчи, а также за за матчи, для которых отсутствует трансляция, в рамках Подписки не производится.

К сожалению, на данный момент не все матчи сопровождаются комментированием. Однако в связи с возрастающим интересом к онлайн-трансляциям мы стараемся обеспечить комментаторами как можно больше матчей.